Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich die Ware im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen zudem die Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Um eine Rückgabe zu starten, verwenden Sie bitte dieses Formular: Rückgabeprozess starten

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, wird sich unser Kundensupport innerhalb von zwei Werktagen per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen.

Bitte beachten Sie, dass Waren, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgeschickt werden, nicht akzeptiert werden.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zu Rückgaben unter  support@primus-silva.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und füllen Sie umgehend dieses Formular aus, wenn die Ware defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. So können wir das Problem beurteilen und eine Lösung finden. Sie können auch Fotos der defekten Produkte über das Formular hochladen.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, die Ware, die Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rückgabe genehmigt wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Bedingungen haben Sie, wenn die Ware in die EU geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss sich die Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen zudem die Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter  support@primus-silva.com